报名相关问题：点击查看
(资料图片仅供参考)
周边商品购买问题
1.如何获得完赛奖牌和选购周边?
在报名时间(2023年3月21日12:00—2023年3月31日23:59:59)内：
a.选择付费报名可在规定时间内选择奖牌免费刻字服务;
b.成功报名之后，进入2023厦门马拉松线上跑 赛事主页，点击「选择奖牌和周边」进行选购;
c.每个已报名用户只有1枚完赛奖牌，周边商品的选购数量不限(限量款除外)。
2.完赛奖牌刻字的规则是怎样的?
a.前24小时(3月22日中午12点前)，付费报名，完赛后，完赛奖牌可免费刻字;
b.刻字内容：刻字内容在提交订单时填写最多5个中文或10个英文/数字支持“.-&_”这四个标点符号和空格，一个标点符号和一个空格为一个英文字符，不支持emoji表情;订单提交后刻字内容将无法修改;
c.刻字使用镭射技术。
3.完赛奖牌和周边商品什么时候发货?
a.部分周边商品在比赛前发货，发货时间见商品详情页;
b.完赛奖牌赛后20个工作日内发出;未完赛的用户可在赛后5天内进行申诉，奖牌会在申诉成功后20个工作日内补发;
注：如遇天气或物流等客观意外情况，可能会有所延迟。港澳台和海外地区可能会有1周延迟。
4.支付后可以更改商品或取消订单吗?
不能。支付成功后不予更改及取消订单。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。
5.支付后可以更改收货地址吗?
不能。收货地址确认后不予以更改。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。
6.如何查询物流进度?
点击「我的」- 「订单」入口，点击对应订单，从「物流查询」处查看最新的物流动态。
7.到货后支持退货或退款吗?
完赛奖牌不支持退换货。周边商品如有问题，可在签收后7天内联系客服人员进行退换;
8.完赛奖牌及周边商品问题。
完赛奖牌及周边商品签收后，快递异常问题处理时长为一个月，超过一个月的问题件，将不再处理异常问题。
9.开具发票问题。
如需开具发票，请在支付成功后60天内联系客服。
参赛问题
1.参赛地点在哪里?
任意场地，室内、室外数据均可，由选手自行选择。
2.参赛时间是何时?
a.在2023年4月1日至4月2日期间;
b.请务必在2023年4月1日00:00:00至4月2日23:59:59内保存并上传数据。如完赛时出现离线数据情况，请于赛后及时上传;
c.完赛标志为成功点亮2023厦门马拉松线上跑勋章。
注：需要单次跑完所报名的里程。
3.国外参赛者标准?
参赛以北京时间为准，其他标准也与国内统一。
4.电子号码布如何制作成实物号码布?(非必须，按需制作)
a.报名成功后，在赛事主页点击「报名详情」可查看「2023厦门马拉松线上跑」号码布的电子版;
b.前往打印店，用电脑输入网址：https://ec.thejoyrun.com/index.html#/judge?marathonId=472
并登录悦跑圈账号，根据网页上的《打印说明》，直接打印该网页第一页;
c.打印后请按边界裁剪好号码布，即可于比赛当日使用或留作纪念。
注：建议采用“杜邦纸”或“过塑纸”进行打印，具体价格以该打印店价格为准。
5.如果我同时报名了同一天举办的多场线上马，但是比赛当天只跑了一个里程，能算我都完赛这几场线上马吗?
不能， 一个里程只能贡献给一场赛事，只能认定您完成了其中一场赛事。
6.如果我同时报名了同一天举办的多场线上马，比赛当天，我需要怎么操作才能完成所有比赛?
如果您要一天内完成多场线上马，您可在「首页-今日任务」或「比赛日历」中选择您想参与的比赛，完成第一场线上马后，再选择另一场线上马开始跑步。
如果您在跑步前没有选择，需要在完成一场比赛以后结束跑步，系统会默认选择一个与该次跑步里程最接近的项目，予以完赛处理。如果有多个里程相同的项目，则系统自动选择距离关门时间最接近的一项予以完赛。
举例：小悦悦同时报名了7月8日举办的A线上马拉松和B线上马拉松10公里项目。7月8日比赛当天，小悦悦先跑完一次10公里及以上里程，结束跑步后由系统按规则将这段里程贡献给其中一场赛事，然后开始第二次的跑步。第二次跑步里程达到10公里及以上后，即完成另一场赛事。
赛后相关问题
1.怎样才能收到完赛奖牌?(不完赛，无奖牌)
已付费报名的用户，赛事期间成功完赛，赛后即可收到完赛奖牌。
本场比赛无未完赛纪念品。
我们始终坚持「不完赛、无奖牌」的原则!
1.如何查看电子完赛证书?
a.完赛后会立即弹出赛事勋章，在勋章下方点击「完赛证书」入口即可查看;
b.成功完赛后进入赛事主页，点击「完赛证书」即可查看。该证书只适用于跑友分享，不支持纸质打印;
c. 点击「我的勋章」，在对应赛事勋章下方点击「完赛证书」入口也可查看。
2.当日跑步数据出现缺失或被标记为问题数据该怎么办?
a.赛后5天内进入2023厦门马拉松线上跑赛事主页，点击「未完赛申诉」进行申诉。提交申诉后该入口变为「申诉查询」，点击可以查询申诉状态;
b.如数据核实通过，完赛奖牌将于申诉成功后20个工作日内寄出。
c.如在2023年4月3日您的申诉通道未开启，您可以将您的“悦跑圈ID+2023厦门马拉松线上跑+申诉+具体情况”发送到cs@thejoyrun.com邮箱。相关负责人会在5个工作日内回复您，还请耐心等待;
d.如报名用户因遗忘比赛日导致未完赛，「未完赛申诉」将不会受理，敬请谅解。
3.申诉通道什么时候开启和关闭?
a.开启时间：2023年4月3日00:00:00;
b.关闭时间：2023年4月7日23:59:59。
4.作弊处理办法
a.首次发现作弊，则该次跑步记录无效，无法领取完赛奖牌，并取消悦跑圈内「推荐跑友」的资格;
b.若再次发现作弊，则该次跑步记录无效，取消领取奖牌资格，并列入活动黑名单，禁止再参加此类活动，同时，还将取消所属跑团上“推荐跑团”资格。
【温馨提示】
亲爱的跑友，若收到不明通知订单或快件出问题需填写个人信息(账号和密码)或缴纳保证金请不要理会，悦跑圈不会让用户提供个人账户密码或者缴纳保证金!谨防上当受骗，如有任何疑问可致电官方客服热线：4009606662。
注：活动最终解释权归悦跑圈所有。
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